維度研究潛心職業市場調研，以專業化服務滿足客戶需求
為了產品質量不怕多花錢
河南商報記者站 萬紅金 通訊員 吳慧群
近日(ri)，紀培端(duan)與公司的導購員一塊設計整個市(shi)場業。珠海商報采訪記(ji)者 陳(chen)錫明 攝
紀培端說(shuo)他是幸運的(de)(de)，因為他所從事(shi)的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)是企業(ye)(ye)(ye)、政府等信息(xi)決策(ce)部門(men)的(de)(de)“眼(yan)睛”和“耳朵(duo)”，關系著(zhu)企業(ye)(ye)(ye)生產(chan)經營走向(xiang)(xiang)、政府管(guan)理方(fang)向(xiang)(xiang)，是件有意義(yi)的(de)(de)事(shi)情，更重要(yao)的(de)(de)是，他熱愛(ai)而且能夠靜(jing)下心(xin)來、全心(xin)投入，在工作(zuo)當(dang)中找到自己的(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)(ye)，他所從事(shi)的(de)(de)便(bian)是市(shi)場研究(jiu)行業(ye)(ye)(ye)。
基本要(yao)素(su)(su)(su)分析咨訊子集(ji)團廠家(jia)(jia)于2000年(nian)成(cheng)立，時來(lai)看(kan)日(ri)，基本要(yao)素(su)(su)(su)子集(ji)團廠家(jia)(jia)都踏(ta)過(guo)了13年(nian)。重溫(wen)其13年(nian)的孩(hai)子成(cheng)長經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)(zhan)史(shi)，用(yong)“不畏艱(jian)難”二個(ge)字體形(xing)狀(zhuang)容(rong)一點(dian)不為過(guo)。10這么多年(nian)來(lai)，紀(ji)培(pei)端(duan)親眼看(kan)見了十幾個(ge)家(jia)(jia)上海當地行(xing)業實(shi)地調研子集(ji)團廠家(jia)(jia)的興衰經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)(zhan)史(shi)。他表達出來(lai)，基本要(yao)素(su)(su)(su)子集(ji)團廠家(jia)(jia)之故此能苦干上海一直(zhi)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)(zhan)做強決定于孩(hai)子自個(ge)的“高品性能好產(chan)品”、“專(zhuan)業性化服務培(pei)訓”與(yu)“致力(li)并要(yao)求(qiu)老客戶意愿”。
經營
在(zai)改(gai)變思維中尋找(zhao)突破
市場研(yan)究行(xing)業在國(guo)際上(shang)已有(you)百(bai)年(nian)歷(li)(li)史(shi)(shi)，在中國(guo)有(you)20多(duo)年(nian)的歷(li)(li)史(shi)(shi)，是我國(guo)改革開放、計劃經濟向市場經濟轉型后的產物。
;國內(nei)市場(chang)(chang)研究的(de)發展起步比較(jiao)晚，20世紀(ji)(ji)90年(nian)代中期專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)市場(chang)(chang)研究公司才相(xiang)繼成立。1997年(nian)初，紀(ji)(ji)培(pei)端與(yu)同學(xue)開始在深(shen)圳從事市場(chang)(chang)調(diao)研與(yu)信息服務工作(zuo)，是深(shen)圳最早從事專(zhuan)(zhuan)業(ye)市場(chang)(chang)調(diao)研工作(zuo)的(de)人員之一(yi)。
有限公司(si)早期(qi)時候重點(dian)的長(chang)期(qi)從(cong)事數據信息報告收(shou)采本職事情，好處(chu)外市行業中(zhong)介機(ji)構匯集使用者需求、發送量等市廠數據信息報告。時候團(tuan)隊圖片(pian)就(jiu)3個，這個財(cai)會內勤、這個研究探討、這個實(shi)行。紀(ji)培端重點(dian)的擔負(fu)實(shi)行，所涉到(dao)取樣、師指(zhi)導、現場統計、復(fu)審與質量操控等本職事情。
市場(chang)研究強(qiang)調是一項對市場(chang)數據的(de)要求比(bi)較(jiao)嚴(yan)格(ge)，強(qiang)調真實性(xing)(xing)、專業(ye)性(xing)(xing)，為保(bao)障(zhang)數據質量，解決人手難題，紀培(pei)端(duan)晚上帶著訪(fang)問員做調查(cha)，回來(lai)之后還要連夜(ye)審核(he)問卷，一個月30天(tian)有25天(tian)在加班，晚上11點回家便屬(shu)于“早下班”。雖然辛(xin)苦，但紀培(pei)端(duan)坦言，那是段(duan)難得的(de)經(jing)歷，一方(fang)面客戶可以(yi)得到(dao)有價(jia)值(zhi)的(de)數據，體現(xian)工作的(de)成果與價(jia)值(zhi)，另一方(fang)面創業(ye)初期親自參與所積累的(de)很多經(jing)驗直到(dao)現(xian)在都很受(shou)用(yong)，目前維度公司一直強(qiang)調的(de)“數據真實性(xing)(xing)是基礎”的(de)工作理念也是那段(duan)時間領悟(wu)到(dao)的(de)。
創業(ye)初期面臨很多(duo)困難，但(dan)最令人(ren)(ren)沮喪的(de)(de)還是業(ye)務推(tui)(tui)廣時(shi)遇到的(de)(de)困難，其實(shi)創業(ye)早(zao)期公(gong)司便構思過很多(duo)項目方(fang)案，然后拿著(zhu)項目方(fang)案去各大企(qi)業(ye)做推(tui)(tui)廣，希(xi)望(wang)能(neng)夠把市(shi)場(chang)(chang)研究(jiu)服務推(tui)(tui)薦(jian)給(gei)有(you)需(xu)求的(de)(de)企(qi)業(ye)，但(dan)效果都不(bu)甚(shen)理(li)想，那時(shi)候賣方(fang)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)觀(guan)念還一(yi)定程(cheng)度(du)存在著(zhu)，很多(duo)企(qi)業(ye)負責人(ren)(ren)都沒有(you)想過掏錢(qian)購買(mai)市(shi)場(chang)(chang)研究(jiu)這一(yi)類的(de)(de)問題，而公(gong)司所提供的(de)(de)數(shu)據(ju)、觀(guan)念等研究(jiu)成果屬于抽象性的(de)(de)東西，在市(shi)場(chang)(chang)觀(guan)念還沒有(you)成形的(de)(de)環(huan)境(jing)下，大多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)負責人(ren)(ren)都會(hui)比較(jiao)保守不(bu)會(hui)冒險花錢(qian)買(mai)觀(guan)念。
除(chu)市場(chang)(chang)環(huan)境較(jiao)差、人才招聘(pin)困(kun)難外，研究力量薄弱、行業(ye)經驗少也是公司發展初期(qi)面臨的(de)重要問題(ti)。公司定期(qi)召開(kai)內部學(xue)習交流(liu)會，督促員工(gong)研讀相關專著，與同行交流(liu)并偷師(shi)學(xue)藝，與客戶(hu)交流(liu)學(xue)習等(deng)各種辦法(fa)，這(zhe)些成為(wei)公司每一位成員的(de)尋求進(jin)步、掌(zhang)握(wo)技能(neng)的(de)必(bi)備(bei)工(gong)作(zuo)。創業(ye)初期(qi)遇到(dao)的(de)困(kun)難較(jiao)多(duo)，團隊的(de)成長是艱辛(xin)的(de)，但大家沒(mei)有埋怨，表現出應(ying)有的(de)沉著，用心解決經營問題(ti)，不斷夯實基礎(chu)，堅信市場(chang)(chang)研究業(ye)的(de)價值(zhi)。
紀培端(duan)告訴記者，10多年前拿著自(zi)己(ji)的(de)方案到企業去推銷(xiao)，對方總(zong)是(shi)會反(fan)問，你們公司專門做(zuo)(zuo)調(diao)查，會有那(nei)么(me)多企業委(wei)托(tuo)你們做(zuo)(zuo)調(diao)查嗎？而現在這個(ge)觀念(nian)變了。如果一些單(dan)位為了調(diao)查了解某(mou)一情況，還(huan)是(shi)本單(dan)位自(zi)己(ji)來進行(xing)，反(fan)而會遭到同行(xing)的(de)反(fan)問，到現在了，你們還(huan)不是(shi)委(wei)托(tuo)第(di)三方在調(diao)查啊(a)？
專業
以(yi)服務成就良好(hao)口碑
作為一家根植十載(zai)的專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)市場(chang)研(yan)究(jiu)機(ji)構(gou)，維度研(yan)究(jiu)一直秉(bing)承專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)、創新與持續改(gai)進的經營服(fu)(fu)務理念(nian)，致力(li)于為企業(ye)(ye)(ye)、政府及其他機(ji)構(gou)提供市場(chang)研(yan)究(jiu)、信息咨詢等專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務。
紀培端認(ren)為，專業(ye)(ye)的(de)(de)第三方市場研究專業(ye)(ye)服務(wu)機(ji)構，不僅(jin)要能(neng)提交一(yi)份專業(ye)(ye)的(de)(de)分析報告，擁有專業(ye)(ye)的(de)(de)研究技術或模型，更應該注重專業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)全過程及雙方交流過程，這才能(neng)體(ti)現(xian)對解決問(wen)題的(de)(de)獨有視角——科學(xue)性、系統性與建設性。
十(shi)年間(jian)，維(wei)(wei)度(du)研(yan)(yan)究靠自(zi)身(shen)專(zhuan)業化(hua)服務贏取(qu)客戶，在穩健的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長中形成(cheng)(cheng)自(zi)身(shen)競爭(zheng)優勢，逐(zhu)步成(cheng)(cheng)就“維(wei)(wei)度(du)研(yan)(yan)究”品牌。紀培端認為維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司之所(suo)以能夠(gou)取(qu)得成(cheng)(cheng)功，源于以下幾(ji)個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)堅持(chi)(chi)與努力：一(yi)是將質(zhi)量(liang)管理理念(nian)貫穿于項目運作的(de)(de)(de)(de)全過程，嚴(yan)格(ge)控制公(gong)(gong)司各個(ge)環節，各崗位的(de)(de)(de)(de)工作及(ji)服務質(zhi)量(liang)，對(dui)項目管理的(de)(de)(de)(de)規范性(xing)以及(ji)對(dui)兼職人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)管理等各個(ge)環節的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)都(dou)會得到有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)控制與管理，力求(qiu)做到最好，這也是維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)、實力與競爭(zheng)優勢所(suo)在；二(er)是維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司提(ti)供(gong)服務的(de)(de)(de)(de)操作力求(qiu)規范，并嚴(yan)格(ge)按(an)照國際慣例，是有(you)章可(ke)循(xun)的(de)(de)(de)(de)；三(san)是維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)服務是具(ju)有(you)技術支持(chi)(chi)，是擁有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)技術含(han)量(liang)具(ju)有(you)較高(gao)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)；四是維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)經驗支持(chi)(chi)，咨詢結果(guo)及(ji)建(jian)議可(ke)行性(xing)、可(ke)操作性(xing)強；五是維(wei)(wei)度(du)公(gong)(gong)司擁有(you)專(zhuan)業化(hua)、高(gao)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)才隊(dui)伍的(de)(de)(de)(de)支持(chi)(chi)注重職業道德與操守的(de)(de)(de)(de)培養是值(zhi)得信(xin)任的(de)(de)(de)(de)。
維度研(yan)究從創(chuang)立之初便將質(zhi)(zhi)(zhi)量視為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)的生(sheng)命線，尤其注重市場資(zi)料收集的真(zhen)實性，紀(ji)(ji)培端(duan)認為(wei)(wei)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量才是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存的基(ji)礎，所(suo)以，即使為(wei)(wei)了質(zhi)(zhi)(zhi)量會增(zeng)加成本，他也在所(suo)不(bu)惜。在質(zhi)(zhi)(zhi)量方面紀(ji)(ji)培端(duan)的態(tai)度是(shi)(shi)堅決(jue)的，企(qi)業(ye)(ye)發展過程中，他花了很多心思來維護產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量，并認為(wei)(wei)人員(yuan)(yuan)招聘是(shi)(shi)否(fou)合適(shi)，項目培訓是(shi)(shi)否(fou)到位，質(zhi)(zhi)(zhi)量控制流程是(shi)(shi)否(fou)有效等多項因素都(dou)會影響產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量。以人員(yuan)(yuan)招聘、培訓為(wei)(wei)例，紀(ji)(ji)培端(duan)會著重考(kao)察應聘人員(yuan)(yuan)的質(zhi)(zhi)(zhi)量意識，同時也會著重培訓、灌輸質(zhi)(zhi)(zhi)量意識。
此外，還會通(tong)過(guo)鼓勵員工(gong)撰(zhuan)寫論文(wen)，深層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)分析問題，不(bu)斷的(de)(de)(de)潛(qian)移默(mo)化，在員工(gong)頭腦中(zhong)(zhong)樹立起牢固的(de)(de)(de)質量意識，從源頭上遏制(zhi)質量問題。維(wei)(wei)度(du)在資料收集的(de)(de)(de)質量控制(zhi)中(zhong)(zhong)傾注了大量心(xin)血，而且始終(zhong)作(zuo)為企業發展中(zhong)(zhong)優先(xian)解決(jue)的(de)(de)(de)核心(xin)要素，多(duo)年來的(de)(de)(de)努力得(de)到客(ke)(ke)戶信(xin)任與支持的(de)(de)(de)，目(mu)前維(wei)(wei)度(du)客(ke)(ke)戶每年的(de)(de)(de)續(xu)簽(qian)率都(dou)在90%以上，委托過(guo)維(wei)(wei)度(du)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶中(zhong)(zhong)，有80%的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶都(dou)成為公司長期的(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴。
定位
集中優勢資(zi)源做成熟市場
“聞道有(you)先(xian)后(hou)，術(shu)業(ye)有(you)專(zhuan)攻”，維度研究(jiu)從6年前就(jiu)把(ba)主要(yao)資源集中于自(zi)己優勢服務(wu)板塊(kuai)，如旅游與景點、商業(ye)與地產、滿意(yi)度與服務(wu)質量、政府民意(yi)與公(gong)共(gong)服務(wu)等業(ye)務(wu)板塊(kuai)，并提供相應配套深(shen)度服務(wu)。在產品的經(jing)營、開發上(shang)(shang)，紀培端(duan)強調(diao)在優勢產品上(shang)(shang)精耕細作。
目前維(wei)度(du)(du)研究已經培育形成的(de)(de)(de)明星產(chan)品有(you)零售(shou)商圈研究、旅游(you)景區研究、滿意度(du)(du)研究、窗口(kou)質(zhi)量(liang)測(ce)量(liang)、公共服務(wu)(wu)研究、數據分析與(yu)(yu)指數編制(zhi)六(liu)大(da)品牌(pai)，且主(zhu)要業務(wu)(wu)板塊(kuai)的(de)(de)(de)技術及研發實(shi)力(li)(li)80%，服務(wu)(wu)客(ke)戶涵蓋(gai)金(jin)融(rong)、房地產(chan)與(yu)(yu)物管、零售(shou)、旅游(you)、快速消費(fei)品、政府等行業和部門。由(you)于集中資源(yuan)，維(wei)度(du)(du)團隊可以專心于特定領域，維(wei)度(du)(du)產(chan)品更有(you)競(jing)爭力(li)(li)，研究價值的(de)(de)(de)提升，客(ke)戶的(de)(de)(de)回報也(ye)更大(da)，維(wei)度(du)(du)的(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)與(yu)(yu)美譽度(du)(du)也(ye)逐步形成，在業務(wu)(wu)構(gou)成中，老客(ke)戶占有(you)較大(da)比例(li)，也(ye)有(you)不少客(ke)戶通過口(kou)碑(bei)傳播主(zhu)動接觸維(wei)度(du)(du)，他們(men)是基(ji)于對(dui)維(wei)度(du)(du)研究的(de)(de)(de)信(xin)心。
此外，對任何一個企業來說創新(xin)都是(shi)很(hen)(hen)重要的(de)。十年間，市場(chang)研(yan)(yan)究(jiu)行業在(zai)調(diao)查(cha)技術(shu)與研(yan)(yan)究(jiu)方法上(shang)發(fa)生了很(hen)(hen)多變(bian)革，紀培端(duan)所帶(dai)領的(de)維度研(yan)(yan)究(jiu)團隊也(ye)緊跟市場(chang)的(de)步(bu)伐不(bu)斷(duan)的(de)創新(xin)，尋求新(xin)的(de)突(tu)破(po)！維度研(yan)(yan)究(jiu)不(bu)斷(duan)引(yin)(yin)進(jin)海外先進(jin)市場(chang)研(yan)(yan)究(jiu)專(zhuan)業技術(shu)和(he)分(fen)析模型，并特(te)別注意和(he)中國(guo)國(guo)情的(de)結(jie)合。十年來先后引(yin)(yin)進(jin)或開發(fa)WinCati電(dian)話(hua)訪問系統(tong)、在(zai)線(xian)調(diao)查(cha)系統(tong)、創建在(zai)線(xian)數(shu)據分(fen)析平臺及數(shu)據錄(lu)入(ru)、查(cha)錯工具校驗庫(ku)，數(shu)據采集、分(fen)析能(neng)力不(bu)斷(duan)提高(gao)。
目(mu)前維(wei)度(du)研究已經(jing)(jing)為(wei)包括(kuo)零售(shou)銀(yin)行業(ye)在(zai)(zai)內的(de)(de)(de)窗(chuang)口型(xing)企(qi)業(ye)構建出基于客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗的(de)(de)(de)神秘(mi)顧客檢測(ce)(ce)技(ji)(ji)術、顧客滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)測(ce)(ce)量技(ji)(ji)術等，并針對(dui)銀(yin)行業(ye)開發(fa)出服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量測(ce)(ce)量平臺。同時，維(wei)度(du)研究憑借在(zai)(zai)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)模(mo)型(xing)的(de)(de)(de)開發(fa)優(you)(you)勢(shi)，已經(jing)(jing)構建推出銀(yin)行業(ye)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)體(ti)系(xi)(xi)(xi)、物(wu)(wu)業(ye)管理業(ye)主滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)體(ti)系(xi)(xi)(xi)、食品安全公(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)體(ti)系(xi)(xi)(xi)、燃氣公(gong)共服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)體(ti)系(xi)(xi)(xi)等行業(ye)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)標準。特別在(zai)(zai)2007年維(wei)度(du)開國內之先河，與深圳市(shi)物(wu)(wu)業(ye)管理協會組(zu)成(cheng)課題(ti)組(zu)，構建《深圳物(wu)(wu)業(ye)管理業(ye)主滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)(xi)》，獲得(de)專家評(ping)(ping)(ping)審會的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)好評(ping)(ping)(ping)，該指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)(xi)及測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)方法已經(jing)(jing)在(zai)(zai)全行業(ye)得(de)到較好的(de)(de)(de)推廣，并產生良(liang)好的(de)(de)(de)社會效果。十(shi)多年來，維(wei)度(du)研究憑借技(ji)(ji)術創新與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優(you)(you)勢(shi)，已經(jing)(jing)為(wei)超過200家海內外知名企(qi)業(ye)（機構）提(ti)供過上千個項目(mu)(課題(ti))的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)研究和營銷咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，并建立起長期合作的(de)(de)(de)伙伴(ban)關系(xi)(xi)(xi)。
紀(ji)(ji)培(pei)端(duan)(duan)做事嚴(yan)謹(jin)，也要求(qiu)員(yuan)工務(wu)實(shi)(shi)、努力、嚴(yan)謹(jin)。工作中(zhong)紀(ji)(ji)培(pei)端(duan)(duan)強調最多的(de)便是(shi)數(shu)據(ju)采(cai)(cai)集的(de)真實(shi)(shi)性，“數(shu)據(ju)采(cai)(cai)集是(shi)一(yi)個(ge)很關鍵的(de)工作，它是(shi)基礎(chu)，后面(mian)的(de)一(yi)些分析、研究報告(gao)都是(shi)在這個(ge)數(shu)據(ju)基礎(chu)上進行(xing)的(de)，假如(ru)沒(mei)有比較真實(shi)(shi)的(de)數(shu)據(ju)質量，后面(mian)的(de)分析也會(hui)出現問題”。在報告(gao)提交(jiao)給客戶(hu)之前，紀(ji)(ji)培(pei)端(duan)(duan)多會(hui)抽查，他(ta)常說自己就是(shi)代表(biao)客戶(hu)的(de)“質檢員(yuan)”，從客戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)來檢驗研究成(cheng)果。
紀培端(duan)平時工作很忙，忙里偷閑泡一壺茶(cha)便是最(zui)大的放松，周末會去(qu)打球鍛(duan)煉身體，擠(ji)(ji)出(chu)閑暇時間看書與外出(chu)旅(lv)游，幾大樂趣(qu)總算(suan)是樂在其(qi)中。紀培端(duan)是好學(xue)的，不(bu)僅(jin)會及時充電學(xue)習(xi)統計學(xue)、經濟(ji)學(xue)、社會學(xue)等專業性學(xue)科的知識(shi)，閑暇時間，也總會擠(ji)(ji)出(chu)時間涉足哲學(xue)、歷(li)史、文學(xue)、藝(yi)術(shu)等方面的書籍(ji)，時刻保持(chi)謙虛好學(xue)的態度。不(bu)僅(jin)如此，他還(huan)經常鼓勵員工不(bu)斷充實自己(ji)，善于解剖(pou)自身，通過學(xue)習(xi)來完善自我。
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